back

 

Aad Marinissen:

"De argeloze gebruiker leest de gebruiksaanwijzing niet - natuurlijk niet, zou ik haast zeggen -, en doet het fout. Allicht! Dan wordt het dus tijd dat een ontwerpteam eerst eens een bloemlezing maakt van gebruikers commentaren - dat is niet eens zo moeilijk, je hebt vlug genoeg door of men dingen snapt of niet... Philips doet dat met eenvoudige keukenapparaten: die zetten ze in een kamer en dan vragen ze een aantal mensen van buiten om ermee te werken. De constructeurs volgen dat op een monitor en die trekken zich de haren uit het hoofd: hoe kunnen de mensen zo stom zijn! Maar die mensen zijn helemaal niet stom - die knop zit blijkbaar op een verkeerde plaats! Dit soort benaderingen is nog vrij onbekend in de ontwerperswereld. We praten er over, maar doen er weinig aan."
 
 
 
back